85 años de servicio

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Hacer espuma, enjuagar y repetir puede sonar como un eslogan para el champú Pantene, pero es la forma creadora y muy precisa en que Marty Silverman, vicepresidente de mercadotecnia, describe el estilo de vida en General Pipe Cleaners. Empieza por conocer a sus clientes. Esa relación y la conversación resultante genera una buena idea, que el equipo de General convierte después en un gran producto. Todo lo que se hace se basa en conocer a sus clientes, y mantenerlos felices con mejoras y servicio avanzados. “La satisfacción del cliente, la fiabilidad de los productos, las soluciones creadoras y las mejoras continuas de los productos han impulsado siempre a General”, describió Silverman. “¡Añada a esto equipos sólidos fabricados en EE.UU. y así es como nos hemos mantenido en este negocio durante 85 años! De hecho, en nuestras tarjetas de garantía, cuando preguntamos por qué compró nuestro producto, muchas personas responden, ‘Porque está fabricado en EE.UU.’ Estamos orgullosos de poder ofrecer este producto de alta calidad fabricado en EE.UU., y nuestros clientes también aprecian eso”.

Abe Silverman, fundador de la compañía

El cable Flexicore fue una innovación radical para servicio pesado que siguen siendo, literal y figurativamente, la base del negocio de General.

 

El limpiador de drenajes portátil Super-Vee es el caballo de batalla de la gama de productos de General. Muchos plomeros operan sus Super-Vee durante décadas; a un plomero le robaron uno que tenía 30 años, y estaba en condiciones de operación perfectas.

 

85 años de espíritu empresarial

El fundador de la compañía, Abe Silverman, empezó a trabajar para su tío. Frank Magidson, un inventor prodigioso, tenía patentes en máquinas usadas para hacer perchas de alambre, máquinas automáticas de limpieza de zapatos y cunas mecedoras, y mucho más. En 1930, Abe decidió seguir su espíritu empresarial y aventurarse por propia cuenta, formando la General Wire Spring Company. Estableció un taller en el edificio del centro de Pittsburgh y encontró su primer trabajo fabricando resortes para las máquinas de votación originales de nuestro país. Pensando siempre sobre lo que generaría demanda, y en medio de la Gran Depresión, Abe amplió estratégicamente su oferta de productos para incluir cables de limpieza de drenajes.

Los hermanos y socios de la segunda generación Lee y Art Silverman guían a sus hijos y sobrino, pero dejan las operaciones diarias a la tercera generación. En la foto, de izquierda a derecha: Mike y Jeff Silverman, Steve Glick, y Steve, Art, Marty, Bob, Lee y David Silverman.

Eran unos plomeros tan populares que Abe y su pequeña cuadrilla empezaron a diseñar y fabricar maquinaria para hacer las “cintas” en su instalación. Se mudaron a una instalación nueva más grande, casi arruinándose por una inundación en su operación original, y empezaron a desarrollar equipos de limpieza de drenajes. Con los años, General encabezó desarrollos clave de plomería y de la industria de limpieza de drenajes, incluido el limpiador drenajes eléctrico Sewerooter, el cable Flexicore de interior metálico, máquinas de limpieza de drenajes para pisos y portátil, y tecnologías de inspección visuales y audio integradas. Según describió Marty, el cable Flexicore fue una innovación radical para servicio pesado que ha sido, literal y figurativamente, la base del negocio de General desde entonces. “El diseño de Flexicore ayudó verdaderamente a formar nuestro nombre excelente”, dijo. “¡Incluso hoy, está muy considerada la normal de la industria para cintas de limpieza de drenajes!”

 

Los dispositivos de chorros de agua Jet-Set, con Vibra-Pulse, para ayudar a la boquilla por curvaturas de radios pequeños y hacia abajo por tuberías largas, aceleran la eliminación de grasa, sedimentos, hielo y otros bloqueos blandos.

 

 

 

Abe, motivado para hacer crecer el negocio más allá de la base local de plomeros de Pittsburgh, empezó a viajar a estados vecinos para formar relaciones y compartir las ventajas de los productos de General. Con una demanda creciente de sus productos y su gama, General se mudó a su instalación actual en McKees Rocks, Pensilvania, en 1968. Invirtieron mucho inicialmente para renovar una instalación de cadenas antigua de la SGM, y se ha ampliado desde entonces varias veces. A mediados de los años 60, los alimentadores de cables automáticos aumentaron la atracción por los nuevos equipos de General. Entre sus innovaciones con el tiempo se encuentran:

• Feedomatic y Sewermatic, las primeras máquinas de limpieza de drenajes de alimentación automática.
• Power-Vee con alimentador de cables eléctrico reforzado por la compañía en limpiadores de drenaje portátiles.
• Los dispositivos de chorros de agua Jet-Set, con Vibra-Pulse, para ayudar a la boquilla por curvaturas de radios pequeños y hacia abajo por tuberías largas, han proporcionado a los expertos de plomería y limpieza de drenajes con nuevas herramientas básicas para eliminar grasa, sedimentos, hielo y otros bloqueos blandos.
• Los sistemas de inspección de vídeo Gen-Eye que encuentran y diagnostican bloqueos. La gama ha crecido para incluir las series Gen-Eye POD y Gen-Eye SD, esta última incluye el Gen-Eye SDW con capacidad de Wi-Fi y el Gen-Eye SDP con pantalla legible a la luz del sol y batería recargable de 4 horas.
• El localizador de tuberías digital Hot Spot que ayuda a los profesionales a encontrar problemas de forma rápida con durabilidad, precisión y fiabilidad. Eso, a su vez, simplifica el trabajo de los clientes y hace que sean más productivos y rentables.
• Los dispositivos de detección de fugas acústicos Gen-Ear localizan problemas de forma rápida y precisa.
• Entre sus equipos clásicos de limpieza de drenajes está el Mini-Rooter Pro con ruedas y asa plegable, Metro con escaladoras y Speed rooter 92 con tubo de distribuidor Flexitube y tambor interno moldeado.
• Herramienta de corte de funciones múltiples ClogChopper con seis hojas de autoafilado y un diseño esférico innovador. Es capaz de penetrar en residuos incrustados y masas de raíces, triturando bloqueos, incrustaciones y orina cristalizada sin dañar las tuberías.
• Limpiadores de drenajes Kinetic Water Ram — El limpiador de drenajes portátil usa energía cinética en vez de eléctrica y despeja tuberías de hasta 4" de diámetro. Dirige el 98% de la fuerza por la tubería para que sea seguro para las tuberías del sistema. David Silverman, vicepresidente de ventas globales y familiar de la tercera generación, añadió que las “tecnologías innovadoras ayudan a los clientes a mantener su ventaja competitiva. Normalmente ayudan a los clientes a encargarse de más trabajos en mucho menos tiempo. Un cliente que usaba nuestra Kinetic Water Ram informó que estaba efectuando el servicio de un edificio de 32 unidades en menos de la mitad de tiempo que se tarda en hacer el mismo trabajo con herramientas convencionales”. Según observa Marty con orgullo, “Además de nuestras ofertas demostradas, nuestra gama de productos se ha ampliado considerablemente en la última década”.

“Somos una empresa familiar, no una gran corporación sin rostro. Nos concentramos en una gama de productos: limpieza de drenajes …. Mis primos y yo crecimos al lado. Trabajamos en la fábrica produciendo maquinaria cuando estábamos en la escuela secundaria y en la universidad. ¿Cuántos otros protagonistas principales de la industria pueden decir eso?”

Metro de General con escaladoras es un equipo indispensable en los camiones de muchos plomeros; como en el caso del Mini-Rooter Pro y Speedrooter 92.

 

 

 

Un legado de confianza y servicio

La compañía, conocida ahora como General Pipe Cleaners en plomería, ha prosperado durante sus 85 años gracias al trabajo intenso, conocimientos del mercado, métodos inventivos y, algunas veces, simplemente la buena suerte. Es evidente que conformarse simplemente con resortes sencillos como cintas de limpieza de drenaje no atraía a Abe. Y esa búsqueda de la innovación ha seguido impulsando las siguientes generaciones de los Silverman de General.

Están orgullosos de seguir sirviendo a los profesionales de plomería y limpieza de drenajes con lo que a ellos les gusta llamar “las herramientas de limpieza de drenaje más resistentes por la línea”. También sienten una gran satisfacción por el hecho de que General se ha rodeado de empleados, firmas de representantes y clientes de múltiples generaciones. “La fiabilidad e innovación de los productos han forjado nuestra reputación”, comentó el presidente de General, Lee Silverman, hijo de Abe. “Hemos satisfecho las necesidades de dos, tres e, increíblemente, de incluso cuatro generaciones de familias de clientes. Una de las razones por las que creemos que hemos logrado esto es la longevidad y fiabilidad de nuestras herramientas, que a su vez ayuda a los profesionales de plomería y limpieza de drenajes a aumentar sus beneficios”. Marty añadió, “Varios de nuestros representantes son de la segunda y tercera generaciones que representan nuestra línea.

También estamos orgullosos del hecho de que más del 40% de nuestra fuerza de trabajo es multigeneracional. Esos son los logros que enorgullecerían mucho a mi abuelo”. Los productos de General también tienen una reputación duradera. A Marty le gusta llamar a eso “rendimiento de inversión óptimo”. “Nuestros clientes cuentan con equipos de General para aumentar la rentabilidad”, dijo. “¡Algunas máquinas individuales han servido a sus clientes incluso durante dos o tres décadas!” Una de ellas es la portátil Super-Vee, conocida por su capacidad de desatrancar tuberías de pequeño diámetro en drenajes de lavabos, duchas, inodoros y lavanderías. “¡La única razón por la que la Super-Vee de un cliente, que la compró originalmente hace más de 30 años, dejó de funcionar fue cuando fue robada!” Marty se rió. “¡El cliente bromeó que alguno de sus competidores debe haberla valorado tanto como ellos!”

 

 

Los sistemas de inspección de vídeo Gen-Eye encuentran y diagnostican bloqueos. La gama incluye ahora las series Gen-Eye POD y Gen-Eye SD, que incluye la Gen-Eye SDW con capacidad de Wi-Fi y la Gen-Eye SDP con pantalla legible a la luz solar para usar al aire libre en los días más brillantes.

 

El pasado es un prólogo

Hoy, General presume de una gama completa de herramientas de limpieza de drenaje avanzadas. Sus esfuerzos de ventas y mercadotecnia mundiales incluyen sitios web en francés y español, canales de medios sociales ampliados y vídeos de YouTube. No obstante, siguen siendo leales al oficio, donde Marty observó orgullosamente, “Vendemos solamente a través de mayoristas que respaldan nuestros canales de distribución”. Hoy sigue el legado duradero de Abe Silverman de servicio al cliente, fiabilidad de productos y soluciones innovadoras. Los biznietos de Abe, con miembros de dos generaciones en la compañía, están trabajando ahora los veranos el negocio. Cada generación mantiene la creencia firme de que “suficientemente bueno” nunca es suficientemente bueno para General Pipe Cleaners.

Cada generación mantiene la creencia firme de que “suficientemente bueno” nunca es suficientemente bueno para General Pipe Cleaners.

Están comprometidos a seguir su liderazgo en tecnologías innovadoras de limpieza e inspección de drenajes. “He disfrutado trabajado con mi padre”, describió Marty. “Ahora tiene 82 años y está semirretirado. Nadie se retira nunca de verdad de una empresa familiar. Mi abuelo venía una vez a la semana hasta que cumplió 85 años y ya no podía subir más los escalones. Ahora tenemos un elevador. Estos días, cuando voy a las ferias comerciales, los clientes de hace tiempo se pasan por el stand y creen que están hablando con mi padre. Dirán, ‘¡Tiene un gran aspecto después de todos estos años!’ Tanto mi padre como mi tío, Art Silverman, siguen contribuyendo estos días a la empresa, pero la mayor parte de la operación es llevada a cabo por la tercera generación. En conjunto, hay nueve familiares aquí, incluidos mi hermano, Steve, y cinco primos, Jeff, David, Mike, Bob Silverman y Steve Glick.

 

Las seis hojas de autoafilado de la herramienta de corte de funciones múltiples ClogChopper y un diseño esférico innovador pueden penetrar en residuos incrustados y masas de raíces, triturar bloqueos, incrustaciones y orina cristalizada sin dañar las tuberías.

 

“Somos una empresa familiar, no una gran corporación sin rostro. Nos concentramos en una gama de productos: limpieza de drenajes. Conocemos nuestra empresa, y nos conocemos unos a otros. Mis primos y yo crecimos al lado. Trabajamos en la fábrica produciendo maquinaria cuando estábamos en la escuela secundaria y en la universidad. ¿Cuántos otros protagonistas principales de la industria pueden decir eso?” Los mayoristas prefieren hacer negocio con nosotros porque ofrecemos un buen producto a un buen precio, y es más fácil trabajar con nosotros. Encuesta tras encuesta, General es la marca preferida de maquinaria de limpieza de drenajes por los mayoristas”.

 

 

El localizador de tuberías digital Hot Spot localiza problemas rápidamente sin penetrar en los residuos.