Questions frequemment posees

Achat

Q. Où puis-je acheter vos produits ? Puis-je acheter directement ?
R. General vend ses produits par l'intermédiaire de distributeurs de plomberie, de centres de location et de magasins de bricolage/quincaillerie. Pour acheter notre matériel, veuillez cliquer sur le bouton « Où acheter » en haut de la page ou sur le bouton ACHETER de la section Unités de chaque page de produits pour trouver un distributeur.

Enregistrement de produit pour la garantie

Q. Où sont situés le numéro de série et le numéro de code sur ma machine ?
R. Le numéro de série et le numéro de code sont généralement situés derrière la machine. Pour obtenir une assistance pour localiser ces éléments sur votre machine, cliquez sur le bouton AIDE de la page du formulaire de soumission de garantie ou veuillez cliquer sur le lien suivant : https://drainbrain.com/warranty/help.html

Informations produits

Q. Où puis-je obtenir une fiche signalétique (MSDS) pour Snake-Oil ?
R. La fiche signalétique (MSDS) du produit Snake-Oil de General se trouve sur la page Instructions et liste de pièces ou veuillez cliquer sur le lien suivant :
MSDS de Snake-Oil – Fiche signalétique

Dépannage – Machines à câble

Q. Comment puis-je réparer des câbles ou furets rompus ?
R. Un moyen rapide et facile de réparer des câbles ou furets rompus et de remettre votre machine en service rapidement consiste à utiliser un connecteur Quick-Fix. Il se serre simplement sur l'extrémité du câble et ne se dégage pas. Le Quick-Fix est disponible en tailles de 13 mm, 14 m, 16 mm, et 19 mm pour les câbles de débouchage de General. Regardez « Comment réparer des furets rompus avec Quick-Fix » dans la galerie vidéo pour voir comment utiliser le Quick-Fix.

Si vous préférez, vous pouvez souder les connecteurs femelles ou mâles sur l'extrémité du câble rompu. Des instructions permettant de souder correctement le collecteur se trouve sur la page Instructions et liste de pièces à l'adresse : https://drainbrain.com/instructionspdf/WeldingInstructions414.pdf

Q. Quelle est la façon correcte d'installer un câble dans le tambour ou la cage ?
R. Tout d'abord, veillezr à débrancher la machine de la source d'alimentation électrique avant d'installer les câbles. Le câble doit être installé de façon à être placé dans le tambour ou la cage comme l'indique l'illustration (https://drainbrain.com/faqdrum.html). Si le câble est installé dans le mauvais sens, il s'entortillera dans le tambour. Regardez « Comment charger un câble dans un tambour » dans la galerie vidéo pour voir comment installer correctement le câble dans le tambour ou la cage.

Q. Pourquoi mon câble refuse-t-il de sortir de ma machine ou d'y rentrer ?
R. Voici trois choses à vérifier si vous avez des problèmes avec votre alimentation de câble motorisée :

1. Desserrez le bouton situé au-dessus de l'alimentation et essayez d'extraire le câble du tambour à la main. Si le câble ne glisse pas librement, il est possible qu'il soit entortillé dans le tambour. Retirez le câble entortillé et rechargez-le dans le tambour. Veillez à ce qu'il soit chargé dans le sens correct – c'est-à-dire dans le sens horaire. Veillez également à lubrifier le câble. Un câble sec et rouillé ne glissera pas facilement pour sortir du tambour ou y rentrer.
2. Veillez à ce que les trois rouleaux d'alimentation tournent librement. S'ils sont couverts de boue séchée ou totalement grippés, ils doivent être nettoyés ou remplacés. Même si un seul rouleau est grippé, il est nécessaire de les remplacer tous les trois.
3. Vérifiez que le câble n'est pas excessivement usé. Si le bouton de pression d'alimentation (le bouton situé au-dessus de l'alimentation) est trop serré, il provoque un aplatissement du câble. Une fois le câble aplati, les rouleaux ne peuvent plus la gripper et l'alimentation dérape. Il faut soit couper la section endommagée soit remplacer complètement le câble.
Regardez « Dépannage de l'alimentation de câble motorisée de General » dans la galerie vidéo pour obtenir plus de renseignements et voir comment réparer l'alimentation vous-même.

Dépannage – Kinetic Water Ram

Q. Pourquoi mon Kinetic Water Ram ne maintient-il pas la pression ?
R. La cause la plus courante des problèmes de pression dans le Kinetic Water Ram et que la coupelle en cuir de la pompe se dessèche. Neat’s Foot Oil – la même que celle qu'on utilise sur un gant de base-ball – est la seule huile à utiliser.. N'utilisez pas d'huile à base de pétrole comme 3-en-1 ou WD-40. Il n'est pas nécessaire de démonter l'appareil pour huiler la coupelle en cuir. Il suffit de relever complètement la tige de la pompe puis d'injecter quelques gouttes de Neat’s Foot Oil dans le trou situé sur le dessus du corps de la pompe. Faites tourner la tige à mesure que vous huilez de façon à ce que toute la coupelle en cuir soit lubrifiée.

Si ceci ne résout pas le problème, vous pouvez obtenir un kit de réparation de pompe (n° de réf. KRRK) qui comprend tous les joints qui sont susceptibles de s'user, plus une petite dose de Neat’s Foot Oil. Il est très facile de démonter l'outil et de remplacer tous les joints. Un schéma est inclus.

Regardez « Comment réparer le Kinetic Water Ram » dans la galerie vidéo pour voir comment réparer cet outil. Si vous avez des questions supplémentaires, appelez les Drain Brains chez General, et nous vous expliquerons la procédure de façon détaillée.

Dépannage – Jets d'eau

Q. Pourquoi mon jet d'eau ne maintient-il pas la pression ?
R. Il y a une ou deux choses à vérifier si vous avez un problème de pression sur un jet d'eau.

1. Tout d'abord, veillez à disposer d'une quantité d'eau suffisante pour alimenter la pompe. Mesurez le temps nécessaire pour remplir un seau de huit litres. Si cela prend deux minutes et que vous avez une pompe de seize litres par minute, vous avez un problème. Vérifiez ensuite le filtre d'entrée pour vous assurer qu'il est propre et qu'il n'est pas bouché.

2. Si vous possédez le jet d'eau depuis un certain temps, il est possible que les buses soient usées. Essayez de remplacer les buses pour voir si la pression s'améliore. Bien que les buses soient en acier inoxydable, elles s'usent avec le temps. Il est possible que vous deviez les remplacer. Vérifiez que les clapets anti-retour de la pompe ne sont pas sales ou usés. Faites attention cependant. Le capuchon de pompe sont métriques et en laiton. Si vous utilisez l'outil incorrect, vous pouvez les endommager.

3. Si rien d'autre ne marche, il est possible qu'il faille remplacer les joints de la pompe. Si vous hésitez à le faire vous-même, il y a des centres de réparation dans tout le pays qui peuvent vous aider. Appelez le service d'assistance clientèle pour trouver un centre de réparation près de chez vous.

Dépannage – Caméras

Q. Comment puis-je voir et enregistrer de la vidéo par wi-fi à partir de mon système de caméra Gen-Eye ?
R. Si votre système Gen-Eye est doté du wi-fi (Gen-Eye SDW, Gen-Eye SDP, Gen-Eye Prism et Gen-Eye POD avec l'option wi-fi), vous pouvez voir comment configurer votre système en regardant les vidéos de la galerie vidéo.

Regardez « Comment connecter des appareils portables aux systèmes d'inspection Gen-Eye – Version 1.0 » ou « Comment connecter des appareils portables aux systèmes d'inspection Gen-Eye – Version 2.0 » selon la version que vous possédez. Si vous avez encore des questions après avoir regardé les vidéos, veuillez appeler les Drain Brains chez General.

Q. Comment puis-je utiliser le localisateur à caméra ?
R. Regardez « Vidéos éducatives sur le localisateur de tuyauteries Gen-Eye Hot-Spot » pour apprendre comment utiliser de localisateur de tuyauteries. Si vous avez encore des questions après avoir regardé la vidéo, veuillez appeler les Drain Brains chez General.

Dépannage – Outils spécialisés

Q. Comment puis-je remplacer la roue de coupe dans mon AutoCut ?
R. Déposez le boîtier de l'AutoCut en retirant les petites vis. Ouvrez la porte le plus possible puis séparez les ressorts métalliques de façon à ce que la tige qui retient la roue de coupe puisse bouger. (Il peut être utile d'utiliser un grand tournevis à lame plate – insérez la lame et tournez.) Remplacez la roue sur le tige, remettez la roue dans sa position d'origine et remontez l'AutoCut

Regardez « Comment remplacer les groupes de coupes de l'autoCut » dans la galerie vidéo pour voir qu'il est très facile de le faire vous-même.

Q. Pourquoi la conduite ne gèle-t-elle pas lorsque j'utilise le Cold-Shot ?
R. Regardez « Vidéo éducative Cold-Shot » dans la galerie vidéo pour voir comment utiliser correctement le Cold-Shot. Si vous avez encore des questions après avoir regardé la vidéo, veuillez appeler les Drain Brains chez General.

Foire aux questions